「茶之事」記錄著與茶有關的歷史資料,天仁透過教育訓練,將天仁茶業的茶之道「人情味」內化於員工的心中。運用完整的教育訓練、晉升制度溝通管道,平衡工作與生活發展。在健全同仁的身、心、靈健康的同時,也引導同仁發揮潛能與正向特質,一齊提供消費者最高品質的服務,成為天仁最出色的永續伙伴!
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多元員工的組成:鼓勵婦女二度就業、身障人員足額晉用 |
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同仁教育訓練總時數達 7,234.5小時 |
7.1 人力資源管理 |
GRI 2-23.406-1.407-1 |
天仁茶業視同仁為最重要的利害關係人之一,同仁與公司之間的感情如同家人一般。在各項員工權益、健康與安全保障政策訂定之時,天仁茶業回應《聯合國指導原則報告框架》,以聯合國人權規章之7大報導原則、3大報導框架為結構檢視與天仁員工及供應商相關之管理政策,制定《天仁茶業人權政策》,明確揭示以公正與公平態度對待與尊重所有利害關係人,善盡企業社會責任保障大眾之基本權益。政策揭露本公司於就業平等、杜絕童工、兒童權利、薪資保障、工時管理、職場健康安全、結社自由、勞資協商8大人權政策層面之承諾,杜絕任何侵犯及違反人權的行為,視時事需要進行調整與說明。 職場中亦無歧視與申訴之情事發生,對於員工之結社自由採取開放之態度;堅持不違法錄用童工,也無強迫勞動等事件發生;鼓勵同仁參與公共事務等議題,但天仁茶業無提供任何政治獻金,或以公司之名義支持某政黨。明訂《職務遭受不法侵害預防計畫》、《性騷擾防治措施申訴及懲戒辦法》等規範,保障員工在遭受歧視或侵害時得依各項辦法進行申訴。 |
員工結構 |
GRI 2-7.202-2.401-1.405-1.SASB-FB-FR-310a.1 |
天仁茶業以「天然、健康、人情味」為經營理念,對待同仁當以人情味為管理依據。天仁與同仁們一同挺過疫情,而為使公司營運擴張與穩定,積極延攬優秀人才。在人才招募、晉用、獎酬方面,不因種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌五官、身心障礙或以往公會會員身分等而有差別待遇。2022年公司總人數達1,366人,新進率53%、離職率為53%。
此外,我們鼓勵婦女二度就業,本公司在各大量販店內的駐點銷售之人力中,雇用二度就業婦女,我們稱為「促銷大姐」,在賣場內為天仁茶業產品提供介紹,試吃、試飲。因年紀較長,公司依業務需求及考量她們需兼顧家庭,除了領組之外,大都是時薪人員,服務區域固定、可彈性排班,為本公司業務中心重要的營業生力軍。
職業健康安全 |
GRI 403-1.403-2.403-3.403-4.403-5.403-6.403-7.403-8.403-9.403-10.SASB-FB-FR-310a.3 |
為保障全體天仁茶業同仁之職業安全,本公司遵循相關政府工安法規和環保法令,建立《工作環境與安全管理程序》,涵蓋範圍為製茶總廠,規範各項安全衛生相關事宜。營業單位及總公司於2022年7月開始施行醫護人員臨場服務,建立工作場所安全衛生自動檢查表,有效維護員工健康與安全,防止業務執行中發生之事故和疾病。亦藉由管理訓練、溝通管道、友善環境等作為,共同創造良好、安心之工作環境。 健全的員工福利與安全保障下,天仁茶業每年皆補助同仁進行身體健康檢查,2023年共計撥款新臺幣162萬元,補助1,308人次進行健檢,期望同仁在工作之餘,同時重視自己與家人的身體健康。並關注歷年員工工傷與缺勤情形,統計本公司2023年度總工傷人數9位(男6位、女3位),全數為正職人員,無兼職人員,占全體員工之0.64%,天仁茶業於2023年無發生任何職業病或因公死亡之事件。期望藉由福利、健康與安全之三大保障,建構健全、完善之幸福職場。 |
職業安全衛生法違規事件
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本公司未於2021年8月31日8小時內通報員工職災事宜,違反職業安全衛生法,得罰鍰新臺幣6萬元。我們深切反省此次違規行為,未依法及時通報職災事宜,對此表示誠摯歉意。為提升公司安全管理水準,我們將積極向全體員工宣導職災時須即時通報之重要性,並建立更加完善的通報機制,以確保類似事件不再發生,保障員工健康與安全。 |
總公司成立職業安全衛生委員會
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2023年底本公司成立職業安全衛生委員會,並通過本公司職業安全衛生政策,進一步針對本公司職場工作安全進行強化,委員會由7名成員組成,包含主任委員1人、一般委員3人、勞工代表委員3人,勞工代表成員占比高於三分之一,預計2024年起每三個月召開一次會議,主要針對公司各項職業安全衛生管理規範及措施進行協調、審議及提出建議,期望持續加強公司各工作場所之職場安全與健康,朝向「零事故、零災害、零傷病」的目標邁進。 |
勞資溝通 |
GRI 2-25.402-1.404-2.SASB-FB-FR-310a.2 |
本公司雇用勞工時均依法維護勞工權益,配合同仁申訴管道的運作,保障同仁於友善、舒適、合法之環境中工作,藉由內部申訴管道,使權責主管單位了解實際狀況,並協助轄下單位進行溝通,並解決根本問題,促進勞雇雙方間之和諧。如遇本公司重大決策改變或會影響同仁之工作權益時(如終止勞動契約),有關預告期間,同仁得依本公司工作規則及勞基法規定主張,以保障自身權益。本公司視所有同仁如同家人、給予穩定的工作環境,不隨意主動終止勞動契約,保障每位同仁之工作權利,如因《勞基法》第11、12條情事終止勞雇關係時,皆依法通報相關單位,並計算資遣費給予同仁。 為深入了解同仁們的心聲與建議,每月透過總部月會、廠務會議、勞資會議、福委會議、直屬主管或人資主管或上級主管電子郵件等多元溝通管道,提供同仁反映問題。 |
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2023年總部共有4場勞資會議,勞方與資方代表各為3名,勞方後補代表1名,勞方代表占全體員工0.2%(勞資會議需有1/3以上為女性代表,計算基礎為員工總人數1,414人,包含正職員工849人、兼職員工565人,不含6位外部董事),每次之勞資會議皆有紀錄決議事項,且決議之事項,全體天仁同仁皆受其保障,並確保無違反人權議題。 因應勞資法令規定,並進一步保障生產線同仁勞工權益,本公司香山製茶總廠於2015年正式成立勞資會議,各選出資方及勞方代表數名。2023年度製茶總廠勞資會議包含資方5名及勞方7名代表,勞方後補代表1名(男性),共開會4次,討論廠務同仁相關權益、勞工法令佈達、公司獎勵事項、同仁福利、及因應Covid-19防疫、施打疫苗現況相關事項等。 為確保所有公司同仁均能了解權益受損時之申訴管道,本公司訂有《同仁申訴處理辦法》,並於天仁公開論壇公告。同仁於權益受損時直接電話進行申訴或填寫同仁申訴回報單,可依情節向各單位、各部門主管或總公司企業服務部、總經理、董事長反應,統一由單位/部門主管或企業服務部受理申訴表由相關人員回應,受理15日內偕同相關單位處理完畢後,由權責主管簽名核示,企業服務部依該部門處理結果填寫同仁申訴回函處理表,並回函申訴者說明結案。 |
形式 |
員工意見反應管道 |
頻率 |
因應措施 |
其他 |
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會議 |
營業單位研協會(全省分區舉辦) |
每月一次 |
由會務人員轉達權責單位回應 |
必要時將轉呈公司上級主管進行必要裁示後回應 |
總公司研協會 |
每月一次 |
廠務會議 |
每月一次 |
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電子郵件 |
網站利害關係人提問 |
不定期 |
總經理室為窗口,接獲相關郵件轉權責單位辦理或回應 |
書面或email反應 |
不定期 |
可向董事長、總經理等各級主管、總公司企業服務部反應,統一由企業服務部受理申訴表由相關人員回應 |
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電話 |
網站利害關係人提問 |
不定期 |
企業服務部受理後15日內偕同相關單位處理,回函申訴者說明 |
註1:本公司董事長、總經理、功能群主管及總公司各級主管均有專用電子郵件信箱
註2:官網利害關係人專區下之利害關係人提問區
7.2 薪酬福利
薪資與報酬 |
GRI 2-20.202-1.404-3.405-2.SASB-FB-FR-310a.1 |
「安居樂業」是天仁茶業對同仁的永續承諾,同仁是天仁茶業最大資產與傳遞喫茶幸福理念的夥伴。我們提供同仁高於最低薪資之報酬、各項福利措施以及完整的獎勵考核制度,凝聚同仁向心力以及提升安全感。整體薪資與報酬除了參照薪資市場行情、公司營運狀況及組織結構(各級職能人員依其所屬單位或部門)外,也參考同仁本身的學經歷、專業知識及技術、專業年資經驗及個人績效表現等條件,來訂定薪資標準。並適時視市場薪資動態、整體經濟及產業景氣變動、政府法令規定、物價水準之必要進行調整。 天仁茶業薪資與獎勵辦法依公司管理規章規定辦理,規章各章節每年定期審查一次。高階主管如董事長、總經理、功能群主管(含副總經理、協理、廠長、副廠長等職銜)之年薪及獎勵事項(功能群主管由總經理擬案),由薪資報酬委員會研議並提報董事會通過後執行。 整體而言是依據其學經歷、專業知識及技術、專業年資經驗及個人績效表現而定,各級職能人員依其所屬單位或部門,會依職務屬性不同予以敘薪及考核。營業單位主管依營業績效分級敘薪,除薪資外得另領取營業績效獎金;同仁參與符合營運與未來發展需求的專業認證時,另給予專業加給,年度調薪則依公司營運狀況、產業界調薪狀況等因素,再依個人考績分數設定調整幅度。同時,天仁茶業對兼職同仁亦有年節暨特休未休獎金辦法,慰勞兼職人員之辛勞。 |
天仁茶業經營70年以來,核發獎勵以各單位為利潤中心的營業績效(指該單位年度營業收入或純益)為評估準據,尤其鼓勵第一線的營業單位。核發方式分為月、季、年度,項目及內容依據每年度重新頒佈之營業單位獎勵辨法執行。全公司整體年終獎金計算及發放,因新冠疫情衝擊減緩,國內外營收與淨利逐步回升,稅後淨利較2022年成長約86%,盱衡同仁士氣與國人約定成俗,並與股東權益間求得均衡,2023/11/9董事會呈報董事長、經理人、一般同仁年終獎金辦法時,依薪酬委員會提報之原則(1.3個月全薪)通過,經理人及一般同仁發放標準相同。
天仁薪酬政策以職務職責為基礎,遵守勞動性別平等相關法令,敘薪之標準不因性別有所差異,主要差異為職務執掌不同,故有不同的敘薪等級。
福利制度 |
GRI 201-3.401-2.401-3.404-2 |
薪資保障之外,我們也成立職工福利委員會,每三個月開會一次,負責職工福利之相關執行項目,健全的福利包含定期健康檢查、勞健保、退休金、育嬰假與眾多顧及同仁身心的活動。每年皆補助同仁進行身體健康檢查,於2023撥款新台幣1,619千元,補助1,308人次進行健檢,期望同仁在工作之餘,同時重視自己與家人的身體健康。 在職期間依法提撥退休金,新制退休金以合於勞退條例之6%進行提撥,並鼓勵同仁額外自提退休金。感謝過去於天仁茶業工作的時間長達二十年至三十多年之久的各階層同仁,無論遇到企業營運起伏,皆努力不懈。天仁茶業依勞基法規定訂定《職工退休辦法》舊制,每月以6%提撥率,撥交勞工退休準備金監督委員會專戶儲存以備應用,直至足額為止。以上皆由勞工退休準備金監督委員會監督管理,為同仁退休提前做好準備,也是我們給予同仁幸福職場生活的保障。 |
退休金小專欄 |
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當同仁退休且符合請領資格時,依規定進行申請發放,保障員工退休生活,詳細員工退休計畫請參閱天仁茶業2023年度年報。 |
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勞退舊制同仁依勞基法規定訂定職工退休辦法,每月以6% 提撥率,撥交勞工退休準備金監督委員會專戶儲存以備應用。以下為2023年度本公司適用舊制退休金制度之相關資訊,目前仍每月持續提撥6%退休金至台銀退休金專戶內,將提撥至舊制退休金足額止。 |
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勞退新制同仁依勞工退休金條例,每月以不低於6%提撥率,撥交勞工個人推休金專戶。 |
天仁茶業以人情味為經營理念,倘若資深同仁因家庭之故,需短暫離開職場,本公司也盡力提供保障與協助,讓同仁無後顧之憂。公司依據同仁狀況,由上一級主管核准具申請留職停薪資格的同仁。申請者大部分留職停薪期間逾三個月,而資深同仁申請留職停薪的回任率也極高。以育嬰留職停薪為例,同仁申請育嬰留職停薪後,復職留任率接近七成,顯見公司對於同仁的關懷及具人情味的經營理念,已獲得多數同仁的肯定及支持。
7.3 職涯發展
職涯訓練體系 |
GRI 201-4 |
對內天仁茶業歸規劃職涯訓練體系做為人才發展之藍圖,積極培育合適的人才。對外隨著教育風向的轉換,許多有別於傳統思維的實驗學校,或其他教育體系應運而生,而許多高中職學生畢業後,即直接進入職場工作而非繼續升學。為順應現今多樣的就業生態,天仁參與政府的相關就業計畫,盼能提升高中職畢業生的就業率,增加青年國際競爭力,也為社會就業環境貢獻一己之力。2022 與政府合作《青年就業領航計畫》,受訓人員共計12名,訓練指導費共申請99,500元,並已於2023年核發。 天仁茶業人才訓練著重於「專業技能訓練」,依照職位與工作內容,提供相應的專業訓練,包含職業安全衛生、食安與永續面向之課程,今年度更將氣候氣候相關財務揭露建議(TCFD)教育訓練擴及更多同仁,使全體同仁對企業永續有更多的認知與正確的態度。並且在經營面也持續提升「人才(接班人)培育」之相關訓練,穩固天仁茶業的基礎,再造天仁茶業下一個輝煌時代! |
為評估教育訓練是否貼近實戰的需要,天仁茶業規劃一系列的教育訓練檢核機制,包含填答考試、心得分享、實作…等多元的評量項目。分別針對幹部及正職團隊、廚藝團隊,訂有詳細的內部訓練考核制度。一般職員與兼職員工除參與業務範圍內的專業訓練,也需不定期進修新知,並配合課間的隨堂測驗,或課後的學習心得檢視學習成效。主管級以上的人員則考量其職責範疇,安排適當的訓練場次與平等的考核模式,保持績效透明度之餘,也能公正地監督群主管的管理策略,提升公司整體的運作效能。期待藉由考核的方式,獎勵優秀的同仁,凝聚向心力,提供給消費者最優質的服務感受。
教育訓練成果 |
GRI 201-4.404-1 |
天仁茶業針對不同職務、職級的同仁,提供相對應的教育訓練課程。對於門市新進同仁(年資一年內),依據職務不同提供為期4周教育訓練,讓同仁每周訓練後填寫行動檢核自評表,協助其了解自身能力與技能應用,且給予學習手冊以及問答集,以利熟悉公司環境與如何應答常見客人問題。 為提升同仁自身的能力與天仁對外的總體競爭力,本公司不定時提供內部課程與外部訓練補助方案,一方面同仁可藉由訓練課程更加了解茶文化與增加對內向心力,一方面對外在競爭環境更有敏銳度,將產品與服務提升至更貼近未來市場需求。天仁茶業鼓勵符合資格的同仁在職進修,並由政府單位輔導參訓。尤其語言的進修不只能培植工作以外的休閒興趣,累積因應貿易國際化的知識技能,更能為企業挹注豐富的人力資產,潤養整體的文化底蘊。隨著Covid-19疫情趨緩,逐漸恢復各項訓練,故相較於2022年度訓練總時數上升,本公司於2023年之教育訓練投資超過新臺幣1,032千元(不含間接投入成本,如內部講師之薪酬及學員交通補貼等支出),平均每人的受訓時間為5.12小時。 |
績效考核
每年各部門針對績效有檢討與考核機制,同時針對不同職級與職能訂定不同的年度目標,例如教育訓練時數、客戶投訴率等。除了依年度目標達成率訂定下一年度之績效KPI,同時也會併入同仁調薪、晉升之評估參考。期待以此培養天仁喫茶趣同仁內部激勵文化與提升對外的服務熱忱。