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員工關懷

七、天仁之器-員工關懷

♦第七章涵蓋的重大議題與其管理方針
 

永續意義

管理行動與資源投入

申訴與評估機制

2019年績效

員工福利與薪資
人力資本是天仁茶業持續發展的關鍵因素,維持人才的留任並提供完善的福利,使公司與員工同步成長茁壯 管理方針:
1.員工的薪資與獎勵辦法皆依公司管理規章,並提供員工高於當地最低薪資之報酬,顯示天仁茶業的薪資競爭力
資源投入:
1.職工福利委員會
2.員工獎金與福利等各項經費
申訴機制:
1.勞資會議
2.同仁溝通管道


理評估機制:
1.天仁標準薪資與當地最低薪資比較
天仁茶業基層人員平均薪資高於當地最低薪資50.52%
職業健康與安全
天仁茶業致力於提供員工健康且安全的工作環境,積極預防職業災害的發生,並確保員工獲得身心健康且工作生活平衡發展 管理方針:
1.天仁茶業以「安全衛生工作守則」作為管理政策,致力降低職業傷害的發生
2.透過福委會討論溝通與員工健康相關議題,依法為員工辦理定期體檢

資源投入:
1.健康檢查補助經費
2.職業健康與安全相關訓練經費投入
申訴機制:
1.勞資會議
2.福委會

管理評估機制:
1.工傷統計
無發生任何職業傷害或因公死亡之事件;工傷人數共22位,佔全體員工比例1.40%
人才培育
給予員工良好的教育訓練,不僅協助其能力成長、提高效率及向心力,也有助於提升公司的營運績效 管理方針:
1.提供員工內部課程與外部訓練課程的教育方案
2.除了專業訓練課之外,也十分重視「茶文化」的教育推廣,讓員工都能了解基礎的茶知識,以期在服務顧客時展現出專業的實力

資源投入:
1.舉辦員工訓練相關經費與人力
申訴機制:
1.勞資會議
2.同仁溝通管道


管理評估機制:
1.員工受訓總時數
2.主管與一般員工年度平均受訓時數
2019年受訓總時數達9,394小時。由於 TAF轉版認證與ISO22000:2018改版條文訓練等不定期訓練,皆集中於2018年完成,故2019年度訓練總時數與平均受訓時數皆相較2018年下降。請見本章節7.3職涯發展p. 111

7.1 人力資源管理

天仁茶業視同仁為最重要的利害關係人之一,同仁與公司之間的感情如同一家人。天仁茶業給予同仁們一個長期穩定的發展價值與願景,因此在天仁茶業工作的時間長達二十年至三十多年之久的各階層同仁,無論遇到企業營運起伏,皆努力不懈。天仁茶業依勞基法規定訂定職工退休辦法,每月以15%提撥率,撥交勞工退休準備金監督委員會專戶儲存以備應用,保障同仁們的退休生活。
(註:員工退休計畫請參閱天仁茶業2019年度年報:https://bit.ly/2TgfAYO

♦ 勞資會議

為深入了解同仁們的心聲與建議,公司每年皆透過勞資會議與同仁溝通,規定勞資會議需有1/3以上為女性代表。2019年共有4場勞資會議,勞方與資方代表各為3名,勞方後補代表1名,勞方代表佔全體員工0.2%,計算基礎為員工總人數1,577人(包含正職員工995人、兼職員工582人,不含4位外部董事)。每次之勞資會議皆有紀錄決議事項,且決議之事項,全體天仁同仁皆受其保障,並確保無違反人權議題。

因應勞資法令規定,並進一步保障生產線同仁勞工權益,本公司香山製茶總廠於2015年正式成立勞資會議,各選出資方及勞方代表數名。2019年度分別為資方6名及勞方7名代表,勞方後補代表1名(男性)。2019年共開會4次,討論廠務同仁相關權益、勞工法令佈達、公司獎勵事項及福利事項等。

♦ 員工權益保障

本公司之勞工政策皆遵守法規規範,不違法進用童工,職場中亦無歧視與申訴之情事發生,對於員工之結社自由採取開放之態度,無強迫勞動等事件發生;鼓勵同仁參與公共事務等議題,此外,天仁茶業無提供任何政治獻金,或以公司之名義支持某政黨。我們以「天然、健康、人情味」為經營理念,對待同仁當以人情味為管理依據,避免有任何不法情事發生。此外,為保障員工之就業權益,非必要不會進行大規模裁員。

在鼓勵婦女二度就業方面,本公司在各大量販店內的駐點銷售之人力中,雇用二度就業婦女,在賣場內為天仁茶業產品提供介紹,試吃、試飲。因年紀較長,公司依業務需求及考量她們需兼顧家庭,除了領組之外,大都是時薪人員,服務區域固定、可彈性排班,為本公司業務中心重要的營業生力軍。

♦ 育嬰留停

天仁茶業以人情味為經營理念,倘若資深同仁因家庭之故,需短暫離開職場,本公司也盡力提供保障與協助,讓同仁無後顧之憂。公司依據同仁狀況,由上一級主管核准具申請留職停薪資格的同仁。申請者大部分留職停薪期間逾三個月,而資深同仁申請留職停薪的回任率也極高。以育嬰留職停薪為例,同仁申請育嬰留職停薪後,復職留任率接近九成,顯見公司對於同仁的關懷及具人情味的經營理念,已獲得多數同仁的肯定及支持。

育嬰留停

♦ 員工傷害

本公司2019年度總工傷人數22位,包含19位正職人員與3位兼職人員,佔全體員工之1.40%。

◆同仁溝通管道

天仁茶業如遇重大決策改變或會影響同仁之工作權益時(如終止勞動契約),有關預告期間,員工得依本公司工作規則及勞基法規定主張,以保障自身權益。

7.2 薪酬福利

「安居樂業」是天仁茶業對同仁的永續承諾,同仁是天仁茶業最大資產與傳遞喫茶幸福理念的夥伴。我們提供同仁高於最低薪資之報酬、各項福利措施以及完整的獎勵考核制度,凝聚同仁向心力以及提升安全感。

薪酬福利

♦ 福利制度

薪資保障之外,健全的福利包含勞健保與退休金,也是我們給予同仁幸福職場生活的保障。此外,每年皆補助同仁進行身體健康檢查,於2019撥款新台幣156萬元,補助1,456人次進行健檢,期望同仁在工作之餘,同時重視自己與家人的身體健康。我們也成立職工福利委員會負責職工福利之相關執行項目,每三個月開會一次。

♦ 敘薪獎勵與考核

天仁茶業各級職能人員依其所屬單位或部門,再依職務屬性不同予以敘薪及考核,符合公司規定之專業能力者,可另行領取加給。營業單位主管依營業績效分級敘薪,除薪資外得另領取營業績效獎金。天仁茶業薪資與獎勵辦法依公司管理規章規定辦理,規章各章節每年定期審查一次。同時,天仁茶業對兼職同仁亦有年節暨特休未休獎金辦法,慰勞兼職人員之辛勞。高階主管如董事長、總經理、功能群主管(含副總經理、協理、廠長、副廠長等職銜)之年薪及獎勵事項(功能群主管由總經理擬案),由薪資報酬委員會研議並提報董事會通過後執行。2019年天仁茶業全體員工皆有接受績效考核。

天仁茶業經營60多年以來,核發獎勵以各單位為利潤中心的營業績效(指該單位年度營業收入或純益)為評估準據,尤其鼓勵第一線的營業單位。核發方式分為月、季、年度,項目及內容依據每年度重新頒佈之營業單位獎勵辨法執行。全公司整體年終獎金計算及發放,2019年由於內外部環境對消費環境的持續衝擊,整體獲利較2018年度下滑約12%,但考量全體同仁已盡最大的努力,故2019年本公司各單位(含兼職)全體同仁(含經理人)年節獎勵,維持年節獎金1.25個月全薪不變。

◆天仁喫茶趣內部考核機制

為培養天仁喫茶趣同仁內部競爭文化與提升對外的服務熱忱,本公司分別針對幹部及正職團隊、廚藝團隊,訂有詳細的內部考核制度。藉由考核方式,獎勵優秀的同仁,凝聚向心力,提供給消費者最優質的服務感受。

喫茶趣內部考核機制

7.3 職涯發展

為提升同仁自身的能力與天仁對外的總體競爭力,本公司不定時提供內部課程與外部訓練補助方案,一方面同仁可藉由訓練課程更加了解茶文化與增加對內向心力,一方面對外在競爭環境更有敏銳度,將產品與服務提升至更貼近未來市場需求。對於門市新進同仁,本公司提供為期4周教育訓練,讓同仁每周訓練後填寫行動檢核自評表,協助其了解自身能力與技能應用,且給予學習手冊以及問答集,以利熟悉公司環境與如何應答常見客人問題。本公司於2019年之教育訓練投資超過新台幣166萬元(註)。
註:不含間接投入成本,如內部講師之薪酬及學員交通補貼等支出。