人權政策

●人權事件申訴管道

本公司現行體制下每月總部月會、廠務會議、勞資會議、福委會議、直屬主管或人資主管或上級主管電子郵件等多元溝通管道，提供同仁反映問題。

官網設置「利害關係人專區」提供全公司同仁及外部人員進行舉報或申訴(目前受理資訊之部門為公司治理室)。

各項申訴案件，由受理單位轉呈議題權責單位，並視議題內容與同仁進行溝通。

各項申訴案件之議題及處理結果，由本公司稽核室存查，確保合理合規。

定期於總部月會、勞資會議、門市主管月會、員工在職訓練進行公司內部申訴管道之宣導，使主管、同仁了解如何維護自身權益(本年度已進行7場次宣導)

●多元包容性與就業平等機會

本公司提供員工性別平等與多元化的工作環境，秉持開放、公平的原則，不因個人年齡、性別、身心障礙、種族、宗教、政治傾向或懷孕婦女而有差別待遇。消除各種形式之強迫勞動、消除僱傭與就業歧視等，禁止騷擾、尊重隱私權，致力營造一個機會均等、有尊嚴、安全、平等、免於歧視與騷擾之工作環境。

在人員的招募、晉用、獎酬方面，不因種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌五官、身心障礙或以往工會會員身分為由，而有差別待遇。

在不影響營運效率與整體公平的前提，保障少數族群的發展機會。

於「應徵人員面談記錄」中，即揭示上述平等承諾。

除職務執行的必要，自招募流程開始，本公司即依主管機關法令、內部控制制度及人事管理規章或辦法，杜絕不法歧視。

在人員管理方面，重視「用人唯才，適才適所」，不因無關的個人特質作為管理指標。

定期盤點年齡、性別等群組比例，確保在客觀因素相等的情況下，多元與平等得以維持。

藉由利害關係人專區，每月總部月會、廠務會議、勞資會議、職工福利委員會等申訴管道，確保同仁能隨時反映問題。

於年度「永續報告書」揭露並盤點同仁反應之事項及處理成效(例.足額晉用身障人士員額數、育嬰留停及其續任情形、本地同仁之晉用比率、鼓勵婦女二度就業之持續情形)。

訂定公平公正獎勵制度，鼓勵員工主動提案，透過官網利害關係人專區，員工亦可直接反應各種與產品、服務或自身職務各方面的建議(含抱怨事項)，總部均有專人回應或依分層負責制度進行處理。

配合管理實務，檢視各領域的多元包容與機會平等程度；並依照政府法令、社會環境的變遷，隨時檢視工作環境與規章。

若查有違反「天仁茶業人權政策」之實，則與權責主管進行必要之改善措施，並返還員工應有之權利。

尊重多元性，職務招募與任用升遷不以個人屬性為考量。截至2022年12月為止，未有接獲歧視的通報。

以性別而論，在職員工人數男女比例約1:1.73，係因營業單位同仁職務屬性影響(門市女服務員同仁多於男性營業單位同仁)；相同職類職等與績效之薪資男女比例，以總平均而言，男性平均薪資略高於女性(詳本公司永續報告書第七章)，但男女新進人員起薪未因性別而有差異，例如以營業單位同仁職務屬性言，男性在業務單位部分多偏向外勤業務，女性則以偏向門市內服務員為主，所負擔營業責任及績效表現不同，考評結果自然不同，又，若依總部來看，不依職級劃分，同職級之份屬職能不同、職責不同、專業能力不同者，亦有女高於男的情況，故而反應在薪資或績效評估上，不論營業單位或總部各單位，從未以性別不同而有所差異。

●杜絕童工

符合營運所在地的最低年齡的法律和規定，不僱用童工。

為保障青少年之成長與發展機會，除依政府規定辦理之建教合作實習外，不接受未滿十六歲人員應徵公司職務(含部分工時同仁)，並於組織人事「管理規章」及相關程序表單，揭示上述承諾。

於人員招募前置的資料表與程序表單，持續揭示前述禁用童工之原則。

應徵者應於招募表單提供年齡相關資訊，若為未滿十六歲者，不得安排面談。

獲聘員工於報到當日須提交相關身分證明文件(例如身分證、駕照、健保卡、學歷證明等)，確認已年滿十六歲方得晉用。

依政府規定辦理之建教合作中，若有未滿十六歲之實習學生，應出具法定代理人之同意方得進入本公司實習。

依政府規定辦理之建教合作中，若有未滿十六歲之實習學生，不得從事繁重及危險之工作。

嚴守禁用童工之原則，截至2022年12月為止，正職及部分工時同仁職務聘用未滿十六歲人數為「零」。

供應商亦應遵守本公司「供應商企業社會責任行為準則」與「天仁茶業人權政策」不僱用童工之規範，包含各級雇用員工(含部分工時、實習人員)均無聘僱未滿十六歲人員。

●基本薪資保障

提供同仁符合甚至優於營運當地法令所要求之最低限度的工資與福利。

為確保同仁的經濟福祉，依營運場所所在地，所有同仁的薪資均符合營運當地法令規定之基本工資水準，並依規定辦理社會保險。

以照顧同仁為前提，提供法令規範之外的各項福利措施(年節慰勞、依章程提撥員工酬勞、同仁子女獎助、員工認股辦法、婚喪及急難補助等)。

於本公司組織人事「管理規章」中，揭示上述承諾。

新進人員敘薪依據組織人事「管理規章」，所有職務/職位之起薪皆優於當地法令所要求之最低標準。

新進人員於報到當日需交付勞動契約書，其中載明薪資，以確保雙方同意之勞雇條件符合法令規範。

每個月發放之薪資，均提供項目明細與計算方式，確保發放內容符合法令規範。

配合政府公告更新的基本工資，定期檢視內部人員的薪資水準，確保所有人員的薪資均符合法令規範。

配合政府公告更新的基本工資，定期檢視內部人員的薪資水準，若既有人員薪資低於即將生效的基本薪資，則及時調整以符合法令規範。

參考市場薪資水準，定期檢視薪資核敘規範，確保薪資水準符合市場標準。

在職人員男性及女性基層人員(直接人員)起薪亦配合政府法令調整基本工資以上，合乎台灣法定最低薪資標準。(法定標準基本工資2022年度為25,250，部分工時每小時基本工資為168元)。

至2022年12月為止，公司經常性薪資平均較低於業界平均水準，係因Covid-19影響，營業下滑致營業單位之業績獎金大幅減少所致，經營團隊將致力於營業績效提昇至疫情前之水準，以確保團隊穩定營運(參考中華民國統計資訊網所公佈，批發及零售業、任宿及餐飲業之「各行業受僱員工每人每月總薪資」)。

●合理工時管理

本公司明訂合法且合理的工時管理計畫，並定期關心及管理員工出勤狀況。

為保障同仁的身心健康與生活安排，依營運場所所在地，設定合於當地法規規範之工時制度與管理計畫。

配合營運需求，在同仁同意之下，以合於法令規範進行加班的安排，並依同仁意願，給予加班費或補休作為補償。

於組織人事「管理規章」等相關程序表單，揭示上述承諾。

依據前述工時承諾，設定出勤管理系統，及加班計畫與管理系統。

若有不符規範的加班計畫，HR資訊系統將即時禁止相關排班及加班安排。

單位主管有責任確實管控出勤與加班狀況，以兼顧同仁身心健康與遵守法令規定。

HR系統在檢出不符合規範之出勤活動時，會發出「出勤異常通知」予本人與直屬主管，及時控制可能的風險。

同仁提出加班計畫時，若加班系統檢出不符合規範的加班安排時，將提出警示訊息，並不允許繼續進行加班計畫。

若同仁累計之出勤或加班紀錄即將趨近法規管控之上限時，會發出「出勤異常提醒」予本人與直屬主管。

HR系統定時提交整體出勤報告予主管，並提示具有工時風險的項目，以便主管進行人力與工作之安排。

公司每年均提供同仁旅遊補助(Covid-19期間暫停)，鼓勵同仁於工作之餘適當放鬆身心，直屬主管以彈性安排工作內容或安排適當職務代理，以確保同仁可以安心休假。

HR於系統內設置提醒，提醒營業線同仁避免未符法令規定，致排班工時過長而違法，亦避免超時工作，保障工作與生活平衡。

自2020年10月起，HR增加手機portal版，全體同仁及直屬主管均得於手機上即時執行差假之申請及隨時查閱差勤狀況，增加員工工時管理之作業效率。

●職場健康安全

本公司非常重視職場安全與衛生，期望同仁能在健康、安全及充滿人性關懷的環境下工作，同時能擁有健康的身心，本公司各單位皆以建構安全健康的工作場所及零職災為目標。

持續照護同仁健康是公司對員工應盡義務，為促進同仁健康，每年補助同仁進行健康檢查。

在安全工作環境方面，本公司製茶總廠成立「職業安全衛生委員會」，負責職安衛事務之審議與推動年度目標，持續推動安全工作環境與職業災害預防。

為有效降低同仁遭受危害暴露及罹患職業病的風險，公司因應職安法有關新興職場健康議題，針對母性、人因工程、過負荷及不法侵害訂定作業說明書，給予個人健康指導及相關改善措施，以保障同仁健康。

安全工作環境管理部分，除持續推動各單位及製茶總廠廠區節能減碳與廢棄物減量，並且定期教育訓練，提升同仁安全衛生意識。

在健康保護部分，2021年起製茶總廠設有廠醫廠護、2022年起總公司及營業單位定期舉辦臨場健康服務，有助於分析高風險群之辨識結果，並可預約診廠醫面談評估及指導。

持續改善環安衛管理部分，職業安全衛生管理系統以「落實風險管理、預防災害與不健康發生、增進員工安全衛生意識、營造安全舒適的工作環境、預防污染發生、進行廢棄物之減量與回收、提高資源使用效率、致力成為綠色企業」為目標。

為有效防止職業災害發生，實施人員教育訓練、工作環境巡檢及內/外部稽核，檢視全公司之環境、安全、衛生作業，以確保工作環境安全。

訂定職業災害防止計畫，以強化工作環境及提高機械設備安全為巡檢目標，並遵循事故管理規範及落實通報系統調查、分析及改善。

製茶總廠設有同仁休息室，提供同仁於午休時間舒緩工作壓力，提升職場健康。

鼓勵同仁於休閒時間適當進行戶外運動(慢跑及自行車，惟Covid-19期間暫停)，敦促同仁建立正確自我保健概念。

因應新型冠狀病毒疫情防治，施行以下措施，確保同仁健康以及職場安全環境：

每日量測體溫並登錄建檔，確保健康狀態。

不定期調查同仁與其家人健康狀況與接觸歷程，確保風險管控。

對於有疑似症狀或可能有接觸高危險對象之同仁以居家隔離辦公之模式，並持續追蹤直至症狀或高危接觸之情況解除，至返回工作崗位為止。

2022年度有關職場安全之訓練共計399人次，訓練時數共1,262小時。

●結社自由

本公司尊重員工的權利，員工可依法自由結社，設立多元社團，並積極宣導同仁加入社團。

為保障員工福祉，成立職工福利委員會(簡稱福委會)，並依法遴選員工代表委員，確保員工之權益。

為增進同仁身心健康，提高工作與生活品質，鼓勵同仁參與正當休閒及福利活動，保障員工成立社團之權利。

社團取得必要人數之同仁連署，核備福委會後即可成立。

同仁社團之成立與運作係由福委會監督，俾使其宗旨為符合員工利益，不違反社會善良風俗，且不侵犯其餘同仁之權益。

福委會針對合規成立的社團以及合法舉辦的活動提供補助經費，俾使同仁社團得以順利運作。

同仁社團之成立與活動舉辦，由福委會定期監督；如有違反同仁權益或其他違法事宜，亦由福委會進行糾正。

本公司目前未有固定運作之社團，惟僅需於符合法規並可促進員工身心健康之社團活動，本公司均樂觀其成，例如，以本公司茶專業為核心，本公司所屬茶文化館各項內外部活動，天仁茶藝文化基金會所舉辦之茶會活動、關係企業陸羽茶藝公司所每年舉辦之泡茶師專業證照考試及泡茶師聯會、無我茶會等內外部活動，本公司皆鼓勵並適當補助同仁參與各項活動。

●勞資協商

制定員工與管理階層間公開直接之溝通作業程序及提供員工多元溝通管道，宣導公司政策、制度、福利措施及各項活動，同時讓同仁意見得以充分表達，並適時給予回應和協助。為達到充分溝通及有效解決問題之目的，定期召開勞資會議並及創建利害關係人專區以期共創幸福企業。

為保障同仁權利、創造雙贏勞資制度、建立勞資雙向溝通管道、提供員工健全的勞資關係，依據「勞基法」與「勞資會議實施辦法」，定期舉辦勞資會議，並由同仁中遴選之勞方代表，就公司營運與同仁議題進行勞資協商。

勞資會議於總部及製茶總廠均有設置，依法每季進行一次會議，議題與會議紀錄並留存以備主管機關查核，確保勞資間溝通如期進行。

福委會議定期進行，確保同仁福祉之執行。

由同仁意見管道提出之相關議題，由受理單位轉呈議題權責單位，並視議題內容與同仁進行溝通。

勞資會議紀錄依法留存以備主管機關查核，確保勞資溝通議題如實處理。

福委會活動記錄定期於永續報告書公告，確保資源公平運用，同仁福祉確實促進。

同仁意見管道提出之議題及處理結果，由本公司稽核室存查，確保合理合規。

以制式之勞資會議、福委會議為基礎，並以多元意見回饋管道為應用，二者在組織功能上互補，確保勞資協商機制暢通，並保障同仁權益不至受損。

總部及製茶總廠每季舉行勞資會議，本年度至2022年12月為止，依規定舉行勞資會議(總公司4場，製茶總廠4場)，重要決議由企業服務部進行彙整並公開，以確保意見充分溝通。