公司簡介與目標

天仁茶業深耕於臺灣茶產業，一路以來積極擴展茶的意念，發展多樣化的茶產品，推動茶產業的永續型態，期望能持續發揚台灣式茶文化，將其推廣至下一代，與全世界。
本報告書依循天仁茶業對茶的堅持，以「茶經」作為報告書呈現的架構，並以茶之「源」做為開端，介紹天仁茶業的起源，包含核心理念、價值以及全球布局，展現本公司之歷史淵源與持續邁向永續、致力於轉型發展的企業文化。

1.1關於本告報書

70多年來，天仁茶業股份有限公司（以下簡稱天仁茶業、天仁、本公司、 我們）以推廣茶文化為己任，持續遵守創辦人追求「天然、健康、人情味」 的經營理念。本報告書為天仁茶業的第十一本永續報告，完整描述天仁 茶業如何推廣茶文化與茶經濟之發展過程，更是旨在與利害關係人建構 完善的溝通管道，回應大眾對天仁的期待。

天仁茶業永續報告書的編製由總經理直接指導與執行，以公司治理室為窗口並與各部門協作，全面檢視天仁茶業的永續作為。我們重視所有利害關係人的寶貴建議，若您對本報告書有任何問題或意見回饋，歡迎與我們聯繫。聯絡資訊如下：
　♦聯絡單位：公司治理室
　♦電話：02-2776-5580
　♦地址：10690台北市忠孝東路4段107號6樓
　♦電子信箱：irene@tenren.com.tw

1.2天仁永續之聲

李建德董事長的話
GRI2-22
茶文化源遠流長，歷經數千年發展成為全球重要的文化現象。茶不僅是一種飲品，更是凝聚人們情感、表達生活哲學的媒介。從中國古代的「茶禮」到日本、韓國的茶道，再到現代西方的茶文化，茶葉承載著深厚的文化意涵，深刻影響人際交流、禮儀和藝術。
天仁茶業深耕於臺灣茶產業，一路發展多樣化的茶產品，推動茶產業的永續型態。我們秉持著「天然、健康、人情味」的理念，期望能扮演茶產業中的領航角色，帶領傳統及創新茶文化走向全世界。
我們也十分重視食品安全，天仁茶業於2015年正式設立食品安全實驗室，致力於嚴格執行餐飲食材、產品自檢與委外送檢，並透過SGS安心資訊平台積極與利害關係人溝通，並於2017年取得（TAF）認證，於 2024 年6月已完成FSSC 22000 V6.0轉版、ISO 22000：2018年版、HACCP：2022年版第二次定期追查稽核，以符合國際大型零售連鎖企業（GFSI）共同的食品安全要求。在公司治理面，2022年成立公司治理室，強化治理結構，推動企業永續發展，以實踐企業永續經營理念。於環境面，天仁自2022年開始溫室氣體盤查，導入各項減碳措施、節能方案和環境管理策略，持續減少碳排放與環境衝擊，並朝向實現2050年淨零碳排之長期目標邁進。在社會面，我們也積極與公益團體合作，關懷偏鄉、弱勢學童，實踐在地關懷、與鄰共好的精神，為當代茶文化開創更美好前景。
未來，天仁將匯聚在地關懷、食品安全、喫茶永續的精神，淬鍊杯杯好茶，並從自身營運出發，各面向推廣現代茶文化的深度，並橫向創造更多茶產業的連結，發揮「天仁情」的企業文化特色，與所有利害關係人，建構永續共好的影響力。

陳中智總經理的話
GRI 2-22
「天然、健康、人情味」這是天仁創辦人李瑞河先生始終不變的信念。從1961年騎著腳踏車扛著茶袋起家，到如今扎根台灣、走向世界，天仁茶業始終以一盞好茶，連結人與人、土地與文化。我們深知，企業的價值不只是盈餘，更是我們如何守護自然、尊重人本，並創造與社會共好的永續未來。
過去一年，全球經濟仍處在多重挑戰之中。通膨壓力未歇，氣候變遷的衝擊日益劇烈，供應鏈面臨重組，消費者對於食品安全與永續承諾的要求也持續升高。在這樣的環境下，我們比以往任何時候都更堅信，企業的責任不僅是應變，更是引領。
因此，我們積極將ESG理念深植於經營之中。2023年，我們啟動內部永續管理機制，針對氣候風險進行全面盤點。我們也持續強化食安管理， 導入更嚴格的產品溯源與檢驗流程，確保每一杯送到顧客手中的茶，都能安心飲用。
在環境面，我們推動節能減碳、循環包材與綠色物流。在社會面，我們不只是企業，更是茶文化的傳承者與推動者，從茶藝教學、文化活動到公益合作，都蘊含我們對土地的感恩與回饋；我們也珍視員工的成長與福祉，建立更具彈性與關懷的工作環境，讓每一位同仁都能安心、自在地在天仁發揮所長；供應鏈夥伴是我們實踐永續的關鍵力量。我們與茶農攜手推動友善耕作，並透過教育訓練與共同標準，建立彼此信任與共好的合作關係。在公司治理面，我們持續優化資訊揭露與利害關係人溝通機制，讓永續發展成為大家共同的語言與行動。
面對變化，我們選擇初心不變。天仁茶業將延續我們自三大服務理念延伸出「薪傳」、「創新」、「堅持」、「專注」和「熱情」五大永續方針，透過傳承奉茶精神、領航同業、以茶為根本並堅守品質作為企業永續政策。茶，是我們與世界對話的語言，也是我們傳遞永續價值的載體。
感謝所有員工、茶農、合作夥伴、顧客及利害關係人的信任與同行。未來，我們將持續以茶連結人與自然、文化與時代，共同走向一個更加溫潤、平衡、永續的未來。

1.3天仁茶業

全球茶櫥窗
GRI 2-1
天仁茶業創始於1953年的高雄縣岡山，當時名為銘峰茶行。1961年於台南創立第一家天仁茶業門市，1975年正式改制為天仁茶業股份有限公司。創辦人李瑞河先生秉持著一份對茶葉的熱愛與執著，讓天仁茶業不斷的成長茁壯。。
天仁茶業從創立至今，致力創造企業與利害關係人長期的共享價值，堅持食品安全與經營理念，堅信「不該做的生意不做」，才能創造長期穩定的獲利。經營模式以直營、加盟與合資為主，為了實現「有人類足跡的地方，就有天仁茗茶」的目標，自1979年起，陸續於美國（洛杉磯、舊金山、紐約、法拉聖、蒙特利公園市、羅蘭崗市、馬里蘭）、加拿大（多倫多、溫哥華）、日本（神戶、橫濱）、澳洲（雪梨）、以及香港、澳門、 新加坡等地設立營業據點。截至2024年底，天仁茶業在海內外已有近 200個直營暨加盟連鎖據點。成功將天仁茶業品牌及通路擴展至全世界，大幅提升天仁茶業在全球茶產業中的影響力。
因應多元消費者導向的市場，我們在1992年成立輕鬆小站（現已成為天仁喫茶趣），2000年以「年輕、休閒、生活化」的風格打造天仁茶業的年輕品牌形象，成立複合式茶館天仁喫茶趣，2016年再度自創新品牌CHAFFEE。天仁過去以茶葉販售為最大宗，近年朝多角化經營，將產品推展至其他餐飲服務、茶具等茶產業之衍生性產品共七大類（詳細產品介紹請見第五章 天仁之飲－產品與服務），期望透過多樣的茶產品與品茶服務，將茶文化的生活風格傳承給下一代的年輕人，是為天仁茶業對台灣生活品質及茶文化傳承的永續價值與責任。完整天仁茶業大事記可參考影片【台灣品牌傳奇】以獲得更多的資訊。

願景與承諾
茶是古人傳承下來的智慧，更是與大地共生共存的產業，天仁茶業以「享受喫茶的樂趣」為企業使命，並在「天然、健康、人情味」的經營理念下發揮我們的核心價值。天仁茶業不斷進步，由天仁「1.0」到「2.0」，邁向未來的天仁茶業3.0時代，就是要讓社會大眾感受天仁茶業持續不斷精進的決心！
時值天仁茶業成立72周年，我們持續以三大面向深化永續競爭力：(1)誠信經營及食品安全、(2)環境友善產品及包材、(3)育才留才及員工關懷做為天仁茶業3.0營運根基，發展「科學天仁」、「公益天仁」、「文化天仁」三大面向計畫與利害關係人溝通，為下一個階段的努力承諾。

1.4永續績效與目標