「茶之事」記錄著與茶有關的歷史資料，天仁透過教育訓練，將天仁茶業的茶之道「人情味」內化於員工的心中。運用完整的教育訓練、晉升制度溝通管道，平衡工作與生活發展。在健全同仁的身、心、靈健康的同時，也引導同仁發揮潛能與正向特質，一齊提供消費者最高品質的服務，成為天仁最出色的永續伙伴！
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多元員工的組成：鼓勵婦女二度就業、身障人員足額晉用 |
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同仁教育訓練總時數達 7,015.5小時 |
| 7.1 人力資源管理 |
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天仁茶業視同仁為最重要的利害關係人之一，同仁與公司之間的感情如同家人一般。在各項員工權益、健康與安全保障政策訂定之時，天仁茶業回應《聯合國指導原則報告框架》，以聯合國人權規章之7大報導原則、3大報導框架為結構檢視與天仁員工及供應商相關之管理政策，制定《天仁茶業人權政策》，明確揭示以公正與公平態度對待與尊重所有利害關係人，善盡企業社會責任保障大眾之基本權益。政策揭露本公司於就業平等、杜絕童工、兒童權利、薪資保障、工時管理、職場健康安全、結社自由、勞資協商8大人權政策層面之承諾，杜絕任何侵犯及違反人權的行為，視時事需要進行調整與說明。
職場中亦無歧視與申訴之情事發生，對於員工之結社自由採取開放之態度；堅持不違法進用童工，也無強迫勞動等事件發生；鼓勵同仁參與公共事務等議題，但天仁茶業無提供任何政治獻金，或以公司之名義支持某政黨。明訂《職務遭受不法侵害預防計畫》、《性騷擾防治措施申訴及懲戒辦法》等規範，保障員工在遭受歧視或侵害時得依各項辦法進行申訴。 |
天仁茶業以「天然、健康、人情味」為經營理念，對待同仁當以人情味為管理依據。天仁與同仁們一同挺過疫情，而為使公司營運擴張與穩定，積極延攬優秀人才。在人才招募、晉用、獎酬方面，不因種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌五官、身心障礙或以往公會會員身分等而有差別待遇。2022年公司總人數達1,366人，新進率53%、離職率為53%。
此外，我們鼓勵婦女二度就業，本公司在各大量販店內的駐點銷售之人力中，雇用二度就業婦女，我們稱為「促銷大姐」，在賣場內為天仁茶業產品提供介紹，試吃、試飲。因年紀較長，公司依業務需求及考量她們需兼顧家庭，除了領組之外，大都是時薪人員，服務區域固定、可彈性排班，為本公司業務中心重要的營業生力軍。
| 職業健康安全 |
GRI 403-1．403-2．403-3．403-4．403-5．403-6．403-7．403-8．403-9．403-10．SASB-FB-FR-310a.3 |
| 為保障全體天仁茶業同仁之職業安全，本公司遵循相關政府工安法規和環保法令，建立《工作環境與安全管理程序》，涵蓋範圍為製茶總廠，規範各項安全衛生相關事宜。營業單位及總公司於2022年7月開始施行醫護人員臨場服務，建立工作場所安全衛生自動檢查表，有效維護員工健康與安全，防止業務執行中發生之事故和疾病。亦藉由管理訓練、溝通管道、友善環境等作為，共同創造良好、安心之工作環境。 |
健全的員工福利與安全保障下，天仁茶業每年皆補助同仁進行身體健康檢查，2022年共計撥款新台幣139萬元，補助1,239人次進行健檢或，期望同仁在工作之餘，同時重視自己與家人的身體健康。並關注歷年員工工傷與缺勤情形，統計本公司2022年度總工傷人數4位(男3位、女1位)，全數為正職人員，無兼職人員，佔全體員工之0.29%，天仁茶業於2022年無發生任何職業病或因公死亡之事件。期望藉由福利、健康與安全之三大保障，建構健全、完善之幸福職場。
| 勞資溝通 |
GRI 2-25．402-1．404-2．SASB-FB-FR-310a.2 |
本公司雇用勞工時均依法維護勞工權益，配合同仁申訴管道的運作，保障同仁於友善、舒適、合法之環境中工作，藉由內部申訴管道，使權責主管單位了解實際狀況，並協助轄下單位進行溝通，並解決根本問題，促進勞雇雙方間之和諧。如遇本公司重大決策改變或會影響同仁之工作權益時（如終止勞動契約），有關預告期間，同仁得依本公司工作規則及勞基法規定主張，以保障自身權益。本公司視所有同仁如同家人、給予穩定的工作環境，不隨意主動終止勞動契約，保障每位同仁之工作權利，如因《勞基法》第11、12條情事終止勞雇關係時，皆依法通報相關單位，並計算資遣費給予同仁。
為深入了解同仁們的心聲與建議，每月透過總部月會、廠務會議、勞資會議、福委會議、直屬主管或人資主管或上級主管電子郵件等多元溝通管道，提供同仁反映問題。
2022年總部共有4場勞資會議，勞方與資方代表各為3名，勞方後補代表1名，勞方代表佔全體員工0.2%（勞資會議需有1／3以上為女性代表，計算基礎為員工總人數1,366人，包含正職員工863人、兼職員工503人，不含6位外部董事），每次之勞資會議皆有紀錄決議事項，且決議之事項，全體天仁同仁皆受其保障，並確保無違反人權議題。
因應勞資法令規定，並進一步保障生產線同仁勞工權益，本公司香山製茶總廠於2015年正式成立勞資會議，各選出資方及勞方代表數名。2022年度製茶總廠勞資會議包含資方5名及勞方7名代表，勞方後補代表1名（男性），共開會4次，討論廠務同仁相關權益、勞工法令佈達、公司獎勵事項、同仁福利、及因應Covid-19防疫、施打疫苗現況相關事項等。
為確保所有公司同仁均能了解權益受損時之申訴管道，本公司訂有《同仁申訴處理辦法》，並於天仁公開論壇公告。同仁於權益受損時直接電話進行申訴或填寫同仁申訴回報單，可依情節向各單位、各部門主管或總公司企業服務部、總經理、董事長反應，統一由單位／部門主管或企業服務部受理申訴表由相關人員回應，受理15日內偕同相關單位處理完畢後，由權責主管簽名核示，企業服務部依該部門處理結果填寫同仁申訴回函處理表，並回函申訴者說明結案。 |
| 形式 |
員工意見反應管道 |
頻率 |
因應措施 |
其他 |
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會議 |
營業單位研協會（全省分區舉辦） |
每月一次 |
由會務人員轉達權責單位回應 |
必要時將轉呈公司上級主管進行必要裁示後回應 |
| 總公司研協會 |
每月一次 |
| 廠務會議 |
每月一次 |
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電子郵件 |
網站利害關係人提問 |
不定期 |
總經理室經理為窗口，接獲相關郵件轉權責單位辦理或回應 |
| 書面或email反應 |
不定期 |
可向董事長、總經理等各級主管、總公司企業服務部反應，統一由企業服務部受理申訴表由相關人員回應 |
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電話 |
網站利害關係人提問 |
不定期 |
企業服務部受理後15日內偕同相關單位處理，回函申訴者說明 |
註1：本公司董事長、總經理、功能群主管及總公司各級主管均有專用電子郵件信箱
註2：官網利害關係人專區下之利害關係人提問區
7.2 薪酬福利
| 薪資與報酬 |
GRI 2-20．202-1．404-3．405-2．SASB-FB-FR-310a.1 |
「安居樂業」是天仁茶業對同仁的永續承諾，同仁是天仁茶業最大資產與傳遞喫茶幸福理念的夥伴。我們提供同仁高於最低薪資之報酬、各項福利措施以及完整的獎勵考核制度，凝聚同仁向心力以及提升安全感。整體薪資與報酬除了參照薪資市場行情、公司營運狀況及組織結構（各級職能人員依其所屬單位或部門）外，也參考同仁本身的學經歷、專業知識及技術、專業年資經驗及個人績效表現等條件，來訂定薪資標準。並適時視市場薪資動態、整體經濟及產業景氣變動、政府法令規定、物價水準之必要進行調整。
天仁茶業薪資與獎勵辦法依公司管理規章規定辦理，規章各章節每年定期審查一次。高階主管如董事長、總經理、功能群主管（含副總經理、協理、廠長、副廠長等職銜）之年薪及獎勵事項（功能群主管由總經理擬案），由薪資報酬委員會研議並提報董事會通過後執行。 |
整體而言是依據其學經歷、專業知識及技術、專業年資經驗及個人績效表現而定，各級職能人員依其所屬單位或部門，會依職務屬性不同予以敘薪及考核。營業單位主管依營業績效分級敘薪，除薪資外得另領取營業績效獎金；同仁參與符合營運與未來發展需求的專業認證時，另給予專業加給，年度調薪則依公司營運狀況、產業界調薪狀況等因素，再依個人考績分數設定調整幅度。同時，天仁茶業對兼職同仁亦有年節暨特休未休獎金辦法，慰勞兼職人員之辛勞。
天仁茶業經營60多年以來，核發獎勵以各單位為利潤中心的營業績效（指該單位年度營業收入或純益）為評估準據，尤其鼓勵第一線的營業單位。核發方式分為月、季、年度，項目及內容依據每年度重新頒佈之營業單位獎勵辨法執行。全公司整體年終獎金計算及發放，因新冠疫情放緩國內外營收與淨利逐步回升，整體獲利較2021年成長18%，盱衡同仁士氣與國人約定成俗，並與股東權益間求得均衡，2022/11/11董事會呈報董事長、經理人、一般同仁年終獎金辦法時，依薪酬委員會提報之原則（一個月全薪）通過，經理人及一般同仁發放標準相同。
天仁薪酬政策以職務職責為基礎，遵守勞動性別平等相關法令，敘薪之標準不因性別有所差異，主要差異為職務執掌不同，故有不同的敘薪等級。
| 福利制度 |
GRI 201-3．401-2．401-3．404-2 |
薪資保障之外，我們也成立職工福利委員會，每三個月開會一次，負責職工福利之相關執行項目，健全的福利包含定期健康檢查、勞健保、退休金、育嬰假與眾多顧及同仁身心的活動。每年皆補助同仁進行身體健康檢查，於2022撥款新台幣139.3萬元，補助1,239人次進行健檢，期望同仁在工作之餘，同時重視自己與家人的身體健康。
在職期間依法提撥退休金，新制退休金以合於勞退條例之6%進行提撥，並鼓勵同仁額外自提退休金。感謝天仁茶業工作的時間長達二十年至三十多年之久的各階層同仁，無論遇到企業營運起伏，皆努力不懈。天仁茶業依勞基法規定訂定《職工退休辦法》舊制，每月以15%提撥率，撥交勞工退休準備金監督委員會專戶儲存以備應用，直至足額為止。以上皆由勞工退休準備金監督委員會監督管理，為同仁退休提前做好準備，也是我們給予同仁幸福職場生活的保障。 |
| 退休金小專欄 |
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| 當同仁退休且符合請領資格時，依規定進行申請發放，保障員工退休生活，詳細員工退休計畫請參閱天仁茶業2022年度年報。 |
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勞退舊制同仁依勞基法規定訂定職工退休辦法，每月以15% 提撥率，撥交勞工退休準備金監督委員會專戶儲存以備應用。以下為2022年度本公司適用舊制退休金制度之相關資訊，目前仍每月持續提撥15%退休金至台銀退休金專戶內，將提撥至舊制退休金足額止。 |
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勞退新制同仁依勞工退休金條例，每月以不低於6%提撥率，撥交勞工個人推休金專戶 |
天仁茶業以人情味為經營理念，倘若資深同仁因家庭之故，需短暫離開職場，本公司也盡力提供保障與協助，讓同仁無後顧之憂。公司依據同仁狀況，由上一級主管核准具申請留職停薪資格的同仁。申請者大部分留職停薪期間逾三個月，而資深同仁申請留職停薪的回任率也極高。以育嬰留職停薪為例，同仁申請育嬰留職停薪後，復職留任率接近七成，顯見公司對於同仁的關懷及具人情味的經營理念，已獲得多數同仁的肯定及支持。
7.3 職涯發展
| 職涯訓練體系 |
GRI 201-4 |
對內天仁茶業歸規劃職涯訓練體系做為人才發展之藍圖，積極培育合適的人才。對外隨著教育風向的轉換，許多有別於傳統思維的實驗學校，或其他教育體系應運而生，而許多高中職學生畢業後，即直接進入職場工作而非繼續升學。為順應現今多樣的就業生態，天仁參與政府的相關就業計畫，盼能提升高中職畢業生的就業率，增加青年國際競爭力，也為社會就業環境貢獻一己之力。2022 與政府合作《青年就業領航計畫》，受訓人員共計12名，訓練指導費共申請99,500元（預定2023年核發）。
天仁茶業人才訓練著重於「專業技能訓練」，依照職位與工作內容，提供相應的專業訓練，包含職業安全衛生、食安與永續面向之課程，今年度更將氣候氣候相關財務揭露建議（TCFD）教育訓練擴及更多同仁，使全體同仁對企業永續有更多的認知與正確的態度。並且在經營面也持續提升「人才（接班人）培育」之相關訓練，穩固天仁茶業的基礎，再造天仁茶業下一個輝煌時代！ |
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為評估教育訓練是否貼近實戰的需要，天仁茶業規劃一系列的教育訓練檢核機制，包含填答考試、心得分享、實作…等多元的評量項目。分別針對幹部及正職團隊、廚藝團隊，訂有詳細的內部訓練考核制度。一般職員與兼職員工除參與業務範圍內的專業訓練，也需不定期進修新知，並配合課間的隨堂測驗，或課後的學習心得檢視學習成效。主管級以上的人員則考量其職責範疇，安排適當的訓練場次與平等的考核模式，保持績效透明度之餘，也能公正地監督群主管的管理策略，提升公司整體的運作效能。期待藉由考核的方式，獎勵優秀的同仁，凝聚向心力，提供給消費者最優質的服務感受。
| 教育訓練成果 |
GRI 201-4．404-1 |
天仁茶業針對不同職務、職級的同仁，提供相對應的教育訓練課程。對於門市新進同仁（年資一年內），依據職務不同提供為期4周教育訓練，讓同仁每周訓練後填寫行動檢核自評表，協助其了解自身能力與技能應用，且給予學習手冊以及問答集，以利熟悉公司環境與如何應答常見客人問題。
為提升同仁自身的能力與天仁對外的總體競爭力，本公司不定時提供內部課程與外部訓練補助方案，一方面同仁可藉由訓練課程更加了解茶文化與增加對內向心力，一方面對外在競爭環境更有敏銳度，將產品與服務提升至更貼近未來市場需求。天仁茶業鼓勵符合資格的同仁在職進修，並由政府單位輔導參訓。尤其語言的進修不只能培植工作以外的休閒興趣，累積因應貿易國際化的知識技能，更能為企業挹注豐富的人力資產，潤養整體的文化底蘊。隨著Covid-19疫情趨緩，逐漸恢復各項訓練，故相較於2021年度訓練總時數上升，本公司於2022年之教育訓練投資超過新台幣469千元（不含間接投入成本，如內部講師之薪酬及學員交通補貼等支出），平均每人的受訓時間為5.14小時。 |
績效考核
每年各部門針對績效有檢討與考核機制，同時針對不同職級與職能訂定不同的年度目標，例如教育訓練時數、客戶投訴率等。除了依年度目標達成率訂定下一年度之績效KPI，同時也會併入同仁調薪、晉升之評估參考。期待以此培養天仁喫茶趣同仁內部激勵文化與提升對外的服務熱忱。