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天仁重大性鑑別

天仁之造-天仁重大性鑑別

4.1 利害關係人關注議題鑑別過程

2016年天仁茶業進入推動永續的第三年,緣依永續元年的分析原則,針對營運過程中的管理議題作重大性分析,其目的為了解永續議題對公司的營運衝擊程度以及利害關係人關心的程度;本報告將重點性揭露天仁永續議題,期望各利害關係人能透過本報告內容更加了解天仁的永續作為,並有雙向溝通之效果,如對議題之鑑別流程與結果有任何問題,皆誠摯地歡迎各方提出建議與指教。

◆CSR專責小組會議
本公司CSR專責小組由總經理室負責統籌並聯繫各部門,各部門需特別指派1~2位負責資料蒐集與該部門負責CSR管理之人員參與CSR專責小組會議與CSR教育訓練,了解永續經營對天仁的重要性,並填寫重大性分析問卷,問卷填寫人員為15位以上各部門的領導階層,初步了解永續議題對天仁營運的衝擊程度。

◆針對前一年度分析結果進行調整
了解到企業的重大性議題應有一致性與長期關注的特性,因此本年度之重大性議題僅進行部分微調,透過顧問的建議與內部針對議題的影響力溝通,定義出本年度的重大性議題。

◆各代表利害關係人確認議題
本公司各部門在營運的過程中,皆經常性接觸與特定利害關係人溝通,長期的溝通有助於了解其相關利害關係人對天仁之期望與需求,以及對天仁議題的關心程度,因不同部門與利害關係人接觸的程度有所不同,特別將各部門所對應之相關利害關係人列出,並確認重新調整之重大性議題符合天仁現況趨勢與未來發展。

利害關係人

天仁代表部門

員工 財務及行政陳中智協理(財務、會計、總務人事、資訊)、企業服務部鄭慧馨經理(總務、人事)
投資人/股東 林仁宗總經理(董事)、蔡松欉廠長(董事)、營運部莊遠明副總經理(發言人)、總經理室王文嫻經理(代理發言人)、企業服務部鄭慧馨經理(股務主管)
供應商
(廠商與小農)
徐文源廠長(ISO管理代表、物料及包裝採購主管)、歐宗明副廠長(茶干採購主管)、食品安全管理室林心雅副理(供應商管理及稽核,對外SGS統籌、天仁自設實驗室主管)
消費者(客戶) 營運部莊遠明副總經理、喫茶趣陳良遠協理、國貿部王紅琬經理、業務部呂佳佳副理、行銷企劃部盧柏豪主任、喫茶趣王惠秋主任
自然環境 徐文源廠長、歐宗明副廠長、周俊吉副廠長
政府 總經理室王文嫻經理(證交所)、稽核室林秀珠主任(證交所)、食品安全管理室林心雅副理(食安各單位)
當地社區(居民或社福團體) 業務部呂佳佳副理(天仁茗茶及飲料複合店各店管理)、企劃部盧柏豪主任(社會參與公益活動)、喫茶趣王惠秋主任(喫茶趣各店管理)?
媒體 林仁宗總經理(董事)、營運部莊遠明副總經理(發言人)、總經理室王文嫻經理(代理發言人)、企劃部盧柏豪主任(社會參與公益活動)

◆重大性議題分析與利害關係人排序
重大性問卷設計完成後,由各部門之高階主管進行問卷填寫,並將各利害關係人對本公司的重要程度進行排序,前三名為消費者(客戶)、員工以及投資人/股東;重大性議題分析結果依據利害關係人之重要(排序)程度給予權重分配。

◆總經理確認最後重大性議題
重大性議題分析結果由總經理直接參與並作最後調整與確認,本公司重大性議題結果如下:

4.2 與利害關係人溝通之方式

天仁茶業期望能藉由傾聽各利害關係人之建議與回饋,提升本公司永續發展之契機與永續競爭力,運用日常業務的機會以各種方式與利害關係人互動,利害關係人可透過下方各種管道與天仁作最直接的接觸。

利害關係人

溝通管道與頻率

相關重大性議題

對應章節

消費者 (客戶) ●業務、企劃會議:不定期
●0800顧客服務專線:不定期
●顧客意見函(喫茶趣):不定期
●顧客滿意度調查:不定期
●顧客拜訪:不定期
●E-mail、電話及傳真:不定期
●公司官網會員專區、利害關係人專區(提問) :不定期
客戶健康與安全
健康且可負擔的食
品產品的服務與標示
產品與服務
5.2茶葉製程管理
5.3節能環保綠色企業
6.1天仁產品與品牌
6.2 食品安全
6.3客戶滿意
8.1台灣式茶文化
8.3天仁茶藝文化基金會
員工 ●公司內部網路、官網員工專區(mytenren)、利害關係人專區(提問):不定期
●各部門會議:每月/季
●員工訓練:不定期
●E-mail、電話及傳真:不定期
●TR報導:每月
●職工福利委員會提案:不定期
不歧視
勞僱關係
職業健康與安全
強迫勞動
訓練與教育
結社自由與協商
勞資關係
市場形象
7.1人力資源管理
7.2薪酬福利
7.3職涯發展
投資人/股東 ●利害關係人專區下之「投資人專區」:不定期
●股東會:每年
●法說會:3年(2016/6/16舉辨1次,2018年度起每年1次)
●E-mail、電話及傳真:不定期
經濟績效
反貪腐
2.2營運績效
3.3公司治理
自然環境 ●各部門會議:每月/季
●權責主管呈報:不定期
●董監事聯席會議(重大設備更新採購):每季
能源管理 5.3節能環保綠色企業
供應商 ●公司官網(利害關係人專區(提問)):不定期
●供應商訪廠稽核:不定期
●依供應商管理程序進行逐批檢驗:不定期
●合約規範:不定期
●E-mail、電話及傳真:不定期
原物料管理
供應商(環境)管理
採購實務
5.1天仁永續茶業
政府 ●法規公聽會、研商座談會:不定期
●相關公文:不定期
●現場輔導及稽查:不定期
●參加主管機關舉辦之研討及公聽會:不定期
●線上平台登錄:不定期
●E-mail、電話及傳真:不定期
環保法令遵守
遵守產品與服務相關法規
5.1天仁永續茶業
6.2 食品安全
當地社區
(居民或社福團體)
●參與茶同業公會組織及例會:不定期
●天仁茶文化館茶藝文化活動:不定期
●結合行銷活動,持續支持、關懷弱勢及兒童為主的社福團體:不定期
●參與公益路跑活動:不定期
茶文化推廣
社區參與
8 茶文化推廣
媒體 ●行銷活動主題專訪:不定期
●上級主管專訪:不定期
●公司官網(利害關係人專區(提問)):不定期
●主題新聞稿:不定期
●E-mail、電話及傳真:不定期
   

對利害關係人的一句承諾

4.3 各利害關係人最注重之議題績效

4.4 天仁之外部組織參與

天仁茶業創業至今,積極參與能和產業和政府溝通的機會,藉由茶產業之相關公會,與同業交流,提升茶產業之整體價值,並運用適當管道將提升台灣茶產業之建議提供給政府組織,共同為台灣茶產業與茶文化發展而努力。

非營利組織/政府平台

加入時間

天仁擔任職務

網址

與本業相關

台灣區製茶工業同業公會

1978年

會員 www.taiwantea.org.tw 茶本業及同業,資訊及資源交流
台灣區茶輸出業同業公會

1975年

常務理事
林仁宗總經理
www.taipeitea.org.tw 茶本業及同業,資訊及資源交流
台北市茶商業同業公會

1975年

會員 茶本業及同業,資訊及資源交流
新竹市工業會

1982年

會員 www.hcia.org.tw 了解政府經濟政策及相關法令訊息
台灣連鎖暨加盟協會

1991年

理事
林仁宗總經理
www.tcfa.org.tw 連鎖店同業、會員聯誼與經營經驗分享、人才培訓及交流、國際化推展之相互支援
創意生活產業協盟
(經濟部工業局委託中衛發展中心輔導創設)

2006年

永久會員
(2012年以後)
www.creativelife.org.tw ●通過2006-2009創意生活產業認證(2006年)
●通過2009-2012創意生活產業認證(2009年)
●通過無限期創意生活產業認證(2012年)
●創意生活魔法書及相關宣導刊物介紹及推薦(2006 ~迄今)
●通過2006-2009創意生活產業認證(2006年)
苗栗縣認證推薦觀光工廠
(苗栗縣國際文化觀光局輔導)

2009年

觀光工廠成員之一 www.mlc.gov.tw ●苗栗縣推薦之觀光景點,登錄於觀光局網站及地圖上,並頒發觀光護照上使用之紀念章。(2009年、2014年)
●"苗栗走透透"觀光特刊採訪報導(2011、2014年)
●苗栗縣觀光工廠特輯推薦(2014年)