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員工關懷

天仁之器-員工關懷

7.1 人力資源管理

天仁視同仁為最重要的利害關係人之一,同仁與公司之間的感情如同一家人般,從年輕到退休,在天仁工作的時間長達二十年至三十多年之久的同仁,分佈於公司各階層,無論遇到任何企業營運上的起起伏伏,皆努力不懈,其原因在於天仁茗茶給予同仁們一個長期穩定的發展價值與願景,天仁茶業按照政府規定提供相關退休計劃,每月皆按時撥發同仁新資總額之15%限額內提撥退休金,使同仁們的退休生活有絕對的保障。
備註:員工退休計畫請參閱天仁茶業2016年度合併財報

為深入了解同仁們的心聲與建議,公司每年皆透過勞資會議與同仁溝通,於2016年共有五場勞資會議,勞方與資方代表各為三人(勞方代表佔全體員工0.2%,計算基礎以員工總人數1,584人為之,而本項數據係包含正職員工1041人、兼職員工543人),每次之勞資會議皆有會議記錄,紀錄決議事項。勞資會議所決議之事項,全體天仁同仁皆受其保障,並確保無違反人權議題。

時間

參與勞資比例

主要決議事項

2016/02/01 資方代表人數:3人
勞方代表人數:4人
勞資比例:4(勞):3(資)
1.因應勞動新制,同意營業單位同仁休假天數及工作時間調控規範。
2.茲依勞動基準法規定,並兼顧本公司營業性質等考量,同意本公司春節休假平移及出勤留守加發獎勵辦法。
3.通過本公司2016年國內外員工旅遊補助案,並發文公佈周知(已於內部網站公佈)。
2016/05/12 資方代表人數:3人
勞方代表人數:4人
勞資比例:4(勞):3(資)
1.通過高雄大仁路分公司主管請領退休金審議案。
2.通過高雄分公司主管請領退休金審議案。
2016/07/15 資方代表人數:3人
勞方代表人數:4人
勞資比例:4(勞):3(資)
1.茲依勞動基準法規定,修訂本公司員工工作規則,並報請台北市政府核備(台北市政府已於2016/07/29來文同意核備,本公司並於2016/08/08於內部網站公佈)
2016/10/07 資方代表人數:3人
勞方代表人數:4人
勞資比例:4(勞):3(資)
1.通過台中自由路分公司主管請領退休金審議案。
2016/11/07 資方代表人數:3人
勞方代表人數:4人
勞資比例:4(勞):3(資)
1.通過本公司增訂本公司勞工申訴公告事項之「同仁申訴處理辦法」並發文公佈周知。
2.通過修訂本公司「同仁基本資料表」、「同仁任職同意書」及「同仁自律公約」部分條文及列入勞動契約,公佈供各單位應用。
3.通過並公佈2016/11/11及2016/12/26為出勤日及補休假作業辦法。
備註:天仁的勞資會議需有1/3以上為女性代表,2015/9/7會議起,勞方委員多1名女性

因應勞資法令規定,並進一步保障生產線同仁勞工權益,本公司香山製茶總廠於2015/9/15正式成立勞資會議,各選出資方(6男1女,2016年蔡廠長退休,現為5男1女)及勞方(4男3女)代表,2016年度分別為各6及7名,勞方後補代表1名(男性),2016年開會4次,討論廠務同仁相關權益、公司獎勵事項佈達及福利事項等。

本公司之勞工政策皆遵守法規規範,不違法進用童工,職場中亦無歧視與申訴之情事發生,對於員工之結社自由採取開放之態度,無強迫勞動等事件發生;鼓勵同仁參與公共事務等議題,此外,天仁茶業無提供任何政治獻金,或以公司之名義支持某政黨。我們以「天然、健康、人情味」為經營理念,對待同仁當以人情味為管理依據,避免有任何不法情事發生。
在鼓勵婦女二度就業方面,本公司在各大量販店內的駐點銷售人員,我們通稱的促銷大姐,在賣場內為天仁茗茶產品提供介紹,試吃、試飲,因年紀較長,公司依業務需求及考量她們需兼顧家庭,除了領組之外,大都是時薪人員,服務區域固定、可彈性排班,為本公司業務中心很重要的營業生力軍。

◆天仁因應一例一休方式
有關2016年12月,政府實施的勞工新政「一例一休」,天仁茶業認為此政策是為展現企業社會責任基本價值與理念,出發點是良善且正面的,期望降低整個國家的勞動總工時,在各國評估我國是否因為勞動者過多的工時,反證台灣長期以廉價勞力形成的不公平貿易現象,因此推動勞工法令變革,否則大部分企業就會存在觀望和不作為,但因未能有效宣導,法令匆促上路,致各界躂伐聲不斷;此一法令主旨是為提昇國家形象和消除因此形成的不公平競爭,政府應務實傾聽,捐棄本位,方能回歸立法本意;至於實施以來所產生的種種負面效應,是政府改革過程中必要的承擔與溝通過程。
本公司對新法的施行,秉持一貫積極正面的態度,藉此機會集合各部門密集研商,重新審酌人力資源政策、整頓公司人力配置,且兼顧人力成本的有效運用,比較2017年第一季及2016年同期未實施前之人事成本結構,分析如下:

單位;新台幣 元

期間

2017年第一季

2016年第一季

成長金額(QoQ)

成長率(QoQ)%

事業群

薪資總額

加班金額

薪資總額

加班金額

薪資總額

加班金額

薪資總額

加班金額

天仁茗茶門市

47,056,636

2,373,241

45,866,560

2,504,528

1,190,076

(131,287)

2.6

(5.2)

喫茶趣門市

47,356,877

2,358,777

48,773,324

3,366,564

(1,416,447)

(1,007,787)

(2.9)

(29.9)

業務中心

10,237,514

408,072

11,781,472

453,099

(1,543,958)

(45,027)

(13.1)

(9.9)

製茶總廠

11,826,423

476,883

11,754,892

368,016

71,531

108,867

0.6

29.6

總公司

16,380,926

27,511

16,363,701

16,914

17,225

10,597

0.1

62.7

全公司

132,858,376

5,644,484

134,539,949

6,709,121

(1,681,573)

(1,064,637)

(1.2)

(15.9)

由此表數據顯示,企業人力資源的整合及應用,與政府勞工政策習習相關外,與公司自身是否抱持效益觀點,因應外部環境的改變及刺激,重新審視資源是否已合理配置,就本公司實施的成果來看,迫使營業線人員的排班更加精準化,並使得在正職及兼職同仁的比例,逐漸的在慣性上翻轉,是否應該將更具有經驗傳承價值的工作內涵,選定有潛力的同仁擔任等,由基本心態上進行系統性的調節,因此,反應在實際人事成本,產生與預期不同的效應,依據本公司股東會年報所示,2017年第一季(1,567人)與2016年同期(1,550人)的員工人數並未減少。也就是,反應在成本節省的核心重點是結構調整,而非因員工人數變動所帶來的表面效果而已。
未來我們將在管理及遵行此一法令所需的執行工具上持續精進,讓管理階層感受在改變之後的效能提昇,助益和正能量,使優質人力持續為公司營運努力打拼。

◆人力資源政策
1.公司內部有空缺或有新職而產生人力需求時,以內部晉升或調遷為原則,有下列情形時權責單位依據公司人力資源規劃以及公司實際人力資源狀況可對外召募:
 (1)公司內部無適當人選時
 (2)內部人力不足時
 (3)需特殊技術或專業知識須對外召募人才時
 (4)期望藉對外召募方式招收不同組織文化背景之人力,以改變公司的組織氣氛時

2.由權責單位負責召募作業,可經由下列方式進行:
 (1)人力銀行網路刊登、公司內部召募網站刊登
 (2)店面張貼求才佈告
 (3)經人介紹
 (4)內部推薦
 (5)向就業輔導中心或青輔會等單位求才
 (6)向學校求才
 (7)登報紙或雜誌等廣告
備註:天仁為保障員工之就業權益,非必要不會進行大規模裁員。(G4-10)

◆人力資源各項統計

 備註:總人數1,535人未包含4位外部董事(2015年度個體財務簽證報告書員工人數為1,539人)

天仁茗茶對於資深同仁因家庭之故,需短暫離開職場也會提供一定的保障,公司會依據同仁所遭遇狀況不同,由上一級主管核准具申請留職停薪資格的同仁,期間逾三個月者亦十分多見,其目的在於安定同仁面對家庭,不論是自身或直系親屬的變故,在公司方面已給予基本工作保障權的部分,能無後顧之憂,基於公司現有資源及人情味的經營理念,資深同仁申請留職停薪回任率極高,也顯見公司於此細微處對於同仁的關懷,已獲得多數同仁的肯定及支持。

◆同仁溝通管道

員工意見反映管道

場所

頻率

因應措施

其他

營業單位研協會(全省分區舉辦) 各區會議室 每月一次 由會務人員轉達權責單位回應 必要時將轉呈公司上級主管進行必要裁示後回應
總公司研協會 總公司會議室 每月一次 由會務人員轉達權責單位回應
廠務會議 工廠會議室 每月一次 由會務人員轉達權責單位回應
利害關係人專區下之利害關係人提問 電子郵件型式 不定期 總經理室經理為窗口,接獲相關郵件轉權責單位辦理或回應
書面或email反應 電子郵件型式 不定期 可向董事長、總經理等各級主管反應由相關人員回應
備註1:本公司董事長、總經理、群主管及總公司各級主管均有專用電子郵件信箱
備註2:利害關係人專區下之利害關係人提問網址:http://bit.ly/2obEh9a

天仁茶業如遇重大決策改變或會影響同仁之工作權益時(如終止勞動契約),員工依天仁茶業工作規則之預告期間如下:
1.繼續工作三個月以上一年未滿者,於十日前預告之。
2.繼續工作一年以上三年未滿者,於二十日前預告之。
3.繼續工作三年以上,於三十日前預告之。

7.2 薪酬福利

「安居樂業」是公司對同仁的永續承諾,讓同仁們的現在以及未來生活無虞,能夠在天仁茶文化的洗滌中,享受喫茶樂活與知足的生活氛圍,讓同仁對於公司給予穩定工作環境及人情味價值的傳遞,無形中內化為同仁的安全感,凝聚成極為強大的向心力,更近一步擴大到影響整個社會,同仁就是天仁最大資產與傳遞喫茶幸福理念的夥伴。
為讓同仁的生活與工作能達到平衡,天仁提供同仁們高於最低薪資之報酬,並成立職工福利委員會負責職工福利之相關執行項目,每三個月開會一次。

天仁職工福利委員會任務:
1.關於職工福利事業之審議、推進及督導事項。
2.關於職工福利金之籌劃、保管及動用事項。
3.關於職工福利事業經費之分配、稽核及收支報告事項。
4.其他有關職工福利事項。
天仁職工福利委員會福利金來源:
1.創立時就事業單位資本總額提撥百分之五。
2.每月營業收入總額內提撥百分之0.15。
3.每月就每位職工薪資總額百分之0.5計算,由公司提撥(擬於本年度修訂職工福利委員會組織規章,向台北市勞工局核備)。

2016酬相關比例

本公司平均薪資
與最低薪資比較
高或低於%(A-B)/B

職級

職能

總計

男及女

人數

平均薪資

人數

平均薪資

人數

平均薪資A

當地最低薪資B

基層人員

管理

17

34,629

63

39,959

80

38,826

21,009

84.81%

業務

203

28,632

415

27,847

618

28,105

21,009

33.78%

生產

42

33,310

72

27,877

114

29,879

21,009

42.22%

廚藝

82

36,154

1

35,991

83

36,152

21,009

72.08%

總計

344

31,293

551

29,251

895

30,035

21,009

42.96%

備註:勞動部自2016年10月1日起,每小時基本工資比照調升至126元(每月基本工資,於2016未明示變動,前一年度之基準為20,008元,惟,以2017年1月1日起的新基準21,009為比較依據,較為務實

2015薪酬相關比例

本公司平均薪資
與最低薪資比較
高或低於%(A-B)/B

職級

職能

總計

男及女

人數

平均薪資

人數

平均薪資

人數

平均薪資A

當地最低薪資B

基層人員

管理

16

34,286

60

40,045

76

38,832

20,008

94.08%

業務

190

29,019

394

28,075

584

28,382

20,008

41.85%

生產

45

31,918

70

27,874

115

29,457

20,008

47.22%

廚藝

85

34,794

1

35,235

86

34,799

20,008

73.93%

總計

336

31,119

525

29,430

861

30,089

20,008

50.38%

備註:以上人員皆為正職,所有基層人員薪資皆高於當地最低薪資,非主管級之人員皆屬之(主管:單位主管(含分公司、子店、總公司部門主管、群主管、上級);非單位主管:除單位主管外,主任級(含)以上層級之主管),當地最低薪資定義:基本工資;以正職(月薪)2015/7/1 $20,008為當地最低薪資

2014薪酬相關比例

本公司平均薪資
與最低薪資比較
高或低於%(A-B)/B

職級

職能

總計

男及女

人數

平均薪資

人數

平均薪資

人數

平均薪資A

當地最低薪資B

基層人員

管理

15

32,677

62

40,777

77

32,963

19,273

71.0%

業務

190

28,201

390

27,074

580

27,443

19,273

42.4%

生產

47

31,377

75

27,332

122

28,890

19,273

49.9%

廚藝

80

33,370

1

35,236

81

33,393

19,273

73.3%

總計

332

30,098

528

28,735

860

28,703

19,273

48.9%

備註:以上人員皆為正職,所有基層人員薪資皆高於當地最低薪資,非主管級之人員皆屬之(主管:單位主管(含分公司、子店、總公司部門主管、群主管、上級);非單位主管:除單位主管外,主任級(含)以上層級之主管),當地最低薪資定義:基本工資;以正職(月薪)2014/7/1 $19,273為當地最低薪資

天仁茶業各級職能人員依其所屬單位或部門,再依職務屬性不同予以敘薪及考核,符合公司規定之專業能力者,可另行領取加給,營業單位主管依營業績效分級敘薪;營業單位主管除薪資外得另領取營業績效獎金;天仁茶業薪資與獎勵辦法,依公司管理規章規定辦理,規章各章節每年定期維護一次。同時考量對兼職人員的關懷,天仁茶業對兼職同仁亦有年節暨特休未休獎金辦法,慰勞兼職人員之辛勞。
高階主管如董事長、總經理、功能群主管(含副總經理、協理、廠長、副廠長等職銜),年薪及獎勵事項(功能群主管由總經理擬案),由薪資報酬委員會研議並提報董事會通過後執行。

◆天仁茗茶(含喫茶趣togo複合店)各營業單位

◆天仁喫茶趣(含天仁茗茶、喫茶趣togo複合店)各營業單位

◆非營業單位之各級主管及同仁(指總公司,以下不含高階主管,董事長、總經理、功能群主管等職務)

屬性

項目/職務別

單位主管
(含經理、副理、主任等職銜)

各級同仁

薪資

本薪

V

V

伙食津貼

V

V

加給

V

V

獎勵

年節獎金

V

V

年終獎金

V

V

績效獎金

V

V

員工紅利(年)

V

V

茶為古人養生之聖品,而天仁茗茶身為茶產業之領航者,特別重視同仁的身體健康,每年皆補助同仁進行身體健康檢查,於2016撥款新台幣1,129,157元,期望同仁在工作之餘,同時重視自己與家人的身體健康。

◆天仁喫茶趣內部考核機制
為培養同仁內部競爭文化與提升對外的服務熱忱,天仁喫茶趣實施內部考核制度,藉由考核方式,獎勵優秀的同仁,凝聚向心力,提供給消費者最優質的服務感受。天仁喫茶趣對同仁的考核制度分為兩大類:(1)針對幹部及正職兼職團隊 與 (2)廚師團隊
目的:1.藉由年度評核,獎勵表現優異之同仁。
   2.建立公開公平的評核標準。

◆天仁茶業公司全體員工歷年績效獎勵受領人數統計

2016

屬性

職級

(男)

(女)

總計

人數

總人數

人數

總人數

人數A

總人數B

比率A/B %

績效獎勵

主管

65

83

52

63

117

146

80.14%

一般(正)

277

344

412

551

689

895

76.98%

一般(兼)

136

154

338

389

474

543

87.29%

總計

全體

478

581

802

1,003

1280

1,584

80.81%

備註:以上績效評比係以各單位領有營業績效獎金含純益(營業單位主管)、業績獎金(各級人員,例.銷貨獎勵、金杯獎勵、新客戶開發、上級特別獎勵、重點產品獎金等)等及兼職人員領有年節獎金之人數,依據各年度之不同情況,總計受領前述定義之績效獎勵人數佔總人數之平均比率,都在80%左右。

2015

屬性

職級

(男)

(女)

總計

人數

總人數

人數

總人數

人數A

總人數B

比率A/B %

績效獎勵

主管

67

87

53

67

120

154

77.92%

一般(正)

266

336

397

525

663

861

77.00%

一般(兼)

128

155

315

365

443

520

85.19%

總計

全體

461

578

765

957

1,226

1,535

79.87%

2014

屬性

職級

(男)

(女)

總計

人數

總人數

人數

總人數

人數A

總人數B

比率A/B%

績效獎勵

主管

71

91

61

71

132

162

81.48%

一般(正)

263

332

407

528

670

860

77.91%

一般(兼)

110

139

340

374

450

513

87.72%

總計

全體

444

562

808

973

1,252

1,535

81.56%

7.3 職涯發展

為提升同仁自身的能力與天仁對外的總體競爭力,本公司不定時提供內部課程與外部訓練補助方案,一方面同仁可藉由訓練課程更加了解茶文化與增加對內向心力,一方面對外在競爭環境更有敏銳度,將產品與服務提升至更貼近未來市場需求。本公司於2016年之教育訓練投資超過新台幣113萬元。
備註:天仁提供之教育訓練能同時協助增加離職員工在該產業發展之技能

◆天仁茶業職涯訓練體系

◆2016年訓練策略目標及重點專案成效

教育訓練費用:新台幣1,137,523元(不含間接投入成本,如內部講師之薪酬及學員交通補貼等支出)

7.4 生活與工作平衡

同仁的能量如果在工作中被消耗,工作效率必然會下降,我們希望同仁們在工作之餘,也能維持生活中的正面能量補充,福委會每年皆安排各項活動,讓同仁和同仁之間除了工作外,有更多互動、增進情感與激勵的機會。
天仁茶業2016年福委會之活動項目如下